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如果把测试都开除了,那会怎样

对任何一个专业岗位,我们都应该保持一些敬畏,反智主义只适合开玩笑的时候,不能成为做事态度。

若干年前,我在知乎上看到一个很有趣的问题:

为什么互联网公司不开除测试,转而让大众来测,找到一个Bug给100元?

答:大家的讨论很有意思,不少都是围绕100块够不够、给不给、怎么给来说的。我的角度是,测试是产品团队里一个重要的角色(团队早期可能由产品经理来兼任这个角色),没了他们还真的不行。

(1)默认前提是,开发已经做了单元测试和冒烟测试(原则上冒烟测试应该测试来做,但人家都被你们开除了啊,只好让开发来做了,至少要保证交给大众的是一个能跑起来的产品),这两项总不至于期望大众来帮忙做吧。

(2)很多Bug其实并不是非黑即白,也许产品就是这么设计的。这些内部的测试知道,但外部的大众不知道,他们用起来觉得不爽,当Bug提了,这钱是给还是不给?哪怕公司内部,当测试发现此类问题(比如为了安全考虑,第二次输入密码的确认框不允许复制粘贴),开发说这是一个需求/特性,还得再把产品经理叫过来一起讨论,外部可做不到。

(3)专业的测试需要测试用例(Test Case),但常见的测试用例(临界值相关、内存会不会泄露、特殊字符等……专业测试人员玩起来一套一套的,分分钟把开发认为没问题的程序挂掉)在大众那里可做不到,更不要说TC评审了。或者说,大众永远是知其然不知其所以然,所以只能做黑盒测试,没有办法做白盒测试。

(4)专业测试提的Bug是分级的(成熟的产品应该有Bug分级标准和规范)。研发流程里应该有相应规定,几级以上的Bug必须全部close才能发布;开发也会按照级别来确定修复顺序,并不是所有的Bug都需要马上修复。而大众提交上来的Bug,还得额外安排人去做分级Review。

(5)专业测试会把Bug指定给特定的开发或产品经理,背后的逻辑是这些特定人员知道技术角度的模块划分,以及对应的负责人,只有这样才能方便流程向下执行。而大众提交上来的Bug,还得安排人去做assign to这个动作。

(6)专业测试懂得用开发明白的语言描述Bug,能说清楚是什么机器、什么系统、什么版本,特别是能说清楚“如何重现”。而大众提上来的Bug,出错环境不明确,Bug重现不了,急死你。

(7)内部经常有针对Bug的讨论,部分Bug可以defer或reject。那么问题来了,谁来牵头组织讨论,以确定Bug状态的流转与控制?可不要指望大众会“跟进”自己提交的Bug。

(8)如果开发比较牛,能理解大众提的Bug,但改完后谁来确认是否修复,谁来close这个Bug,整体的回归测试谁来做?

(9)以上还只说了狭义的功能测试,性能测试、压力测试怎么办?大众没法帮你模拟10万人同时做某个操作。还有,自动化测试谁来做?

(10)QA——质量控制相关的事情还没说呢。

(11)其实,这个做法接近于UAT(用户接受度测试),也有人叫验收测试。经常由产品经理代表用户做(当然,有资源最好让用户亲自来),不是找Bug,而是看产品是否满足用户需求、设计是否符合用户认知,等等。

(12)这事儿很好,有条件都做吧。但更多的目的是找个理由和用户互动,而不是找Bug。

所以,测试还是很重要的吧。虽然在早期团队中,经常“全民测试”,但这个角色与产品经理截然不同的思维方式(产品抓大放小,测试关注特例),对团队是个很有必要的补充。

#专栏作家#

苏杰,好产品创始人,人人都是产品经理专栏作家,前阿里巴巴产品经理。《人人都是产品经理》、《淘宝十年产品事》作者,七印部落发起人,期待和同学们一起,用好产品改变世界。

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